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La entrega se realizará mediante las empresas de transporte Seur o Correos.
Garantía de bienes de consumo
Como cliente, tienes la consideración de consumidor de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, «TRLGDCU»).
En consecuencia, cuentas con el derecho de desistimiento que consiste en que puedas dejar sin efecto el contrato celebrado sin necesidad de justificar tu decisión durante los diez (10) días naturales desde que se reciba el bien adquirido o desde la celebración del contrato si se trata de una prestación de servicios.
Deberás manifestar tu intención de desistir en el plazo indicado y proceder a la devolución del producto, reembolsándote el precio abonado.
En caso de tener problemas con productos o servicios adquiridos en esta Web puedes presentar una reclamación mediante la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea aquí . Creaciones Orca, S.L. se reserva la potestad de negarse a aceptar la reclamación presentada a través de la plataforma.
Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición por no incluida.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones se rigen de conformidad con la legislación española. Creaciones Orca S.L. y el usuario acuerdan someter las controversias que pudieran surgir en relación a la contratación de productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del vendedor.
Formas y gastos de envío
Trabajamos con agencias de mensajería como Correos y Seur.
Los pedidos que se reciban después de las 12.00 h se enviarán al día siguiente, salvo rotura de stock o similares.
El plazo de entrega será entre 48 a 72 horas en días laborables, sin contar fines de semana y festivos.
No se realizará ningún envío sin haber recibido el pago o justificante del mismo.
Tarifas de envíos por paquete:
Transportista Gastos de envío Menos de
150€ Más de
150 € Entrega
Correos Península 7,20 € Gratis 48 / 72 h
Seur Península 7,20€ Gratis 48 / 72 h
Cambios y devoluciones
Una vez recibido su pedido tiene 10 días para devolverlo si no está satisfecho.
El plazo de reembolso del importe es de hasta 10 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En períodos de alta demanda como Rebajas, Black Friday o promociones, el plazo de reembolso será de hasta 15 días laborables.
Procedimiento para solicitar una devolución en Creaciones Orca:
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Enviaremos un mensajero para que recoja los artículos que desees devolvernos y te reembolsaremos el dinero una vez lo recibamos, o bien te lo cambiamos por otro producto a tu elección, según las condiciones
Envío del paquete
Empaquete el producto a devolver en el embalaje original con todos sus elementos: etiqueta, bolsa… En este momento debe esperar a que su petición de devolución sea aceptada por Creaciones Orca S.L.
Si usted lo solicita, se le enviará una etiqueta a su mail para que la pegue en el paquete y una agencia de transporte pasará a recogerlo.
El cliente puede optar por enviarnos la devolución por sus propios medios.
Verificación
Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes se verificará el estado del producto, procediendo al cambio o a la devolución del dinero menos los gastos de la devolución si es responsabilidad del cliente.
Si el cliente envía la devolución por sus propios medios, una vez revisado el producto por nuestros agentes y si todo es correcto se devolverá el importe que pagó por el producto.
Será avisado en todo momento del estado de su devolución a través del correo electrónico con el que accedió a Orcatextil.com
Tarifas de devoluciones por paquete:
Tarifas de devoluciones por paquete:
Artículos Pequeños Medianos Grandes
España Península 5,99 € 6,99 € Según peso – volumen
A TENER EN CUENTA
Creaciones Orca S.L. no aceptará ninguna devolución ni cambio de productos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma, o que no incluyan el embalaje original.
En colchones, toppers y almohadas no se aceptará ningún tipo de cambio.
No aceptamos devoluciones ni cambios transcurridos diez días desde la fecha de entrega.
No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.
Si lo devuelve por causas no imputables a Orcatextil.com (no le gusta, se equivocó en la talla, etc.) los gastos de la devolución serán por cuenta del cliente.
Si la devolución es responsabilidad nuestra (está equivocado, tiene una tara, etc.) nosotros asumiremos los gastos de la devolución.
Los colores de los productos pueden tener pequeñas variaciones según el dispositivo desde el que se esté visualizando.
El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:
Verificar que la cantidad de bultos entregados, coincida con el albarán de entrega. En caso contrario indicarlo en el mismo albarán. Si esta información no aparece reflejada en dicho albarán, no será posible solicitar una sustitución de la mercancía.
Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden del pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).
En Creaciones Orca S.L. queremos que compres con total tranquilidad. Que sientas la textura y suavidad de nuestros tejidos, y que compruebescomo combina con tu decoración; haz un regalo sin preocuparte de nada o simplemente decide entre diversas opciones.
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